·                       Norma, como se llama la agente virtual, orienta y responde todas las consultas referidas a trámites, servicios, procedimientos, actividades y otros temas, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Una vez más, la Municipalidad de Santiago de Surco se coloca a la vanguardia en el uso de la tecnología al servicio de los vecinos. En esta ocasión se convierte en el primer municipio del país en incorporar una agente virtual con inteligencia artificial para orientar y responder todas las consultas del ámbito municipal, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Norma, como fue bautizada la agente virtual, ha sido incorporada para brindar orientación sobre trámites, servicios, tributos, actividades, agenda cultural y otros temas relacionados al gobierno local, utilizando como fuente la información oficial disponible en la base de datos de la comuna.

Por ejemplo, ¿necesitas saber cómo pagar tus tributos?, ¿quieres conocer los requisitos para obtener una licencia de funcionamiento?, ¿buscas información sobre una actividad cultural o una función en el Teatro Municipal? Ahora puedes realizar estas consultas directamente a Norma y recibir orientación desde cualquier lugar y a cualquier hora.

La herramienta utiliza inteligencia artificial generativa para identificar la información más pertinente frente a cada consulta y ofrecer respuestas claras, cercanas y formales, tomando como fuente la información oficial disponible en la base de datos de la Municipalidad de Surco.

Para conversar con Norma, los vecinos pueden ingresar a la página web de la Municipalidad de Surco o comunicarse a través del WhatsApp 926 360 619. El servicio puede utilizarse desde un celular, tablet, laptop o computadora.

La implementación de esta herramienta forma parte del proceso de modernización y transformación digital de Surco, orientado a brindar una atención más rápida, accesible y disponible en todo momento.

Con esta incorporación, el distrito da un nuevo paso en el uso de la tecnología al servicio de los ciudadanos, avanzando hacia una municipalidad más cercana, ágil y accesible, donde la información y orientación municipal estén disponibles sin importar la hora ni el lugar.

Santiago de Surco, 7 de setiembre de 2026